مدیریت تیکتینگ RSTicket Pro

محبوب ترین سیستم تیکتینگ در جوملا RSTicket Professional ، تعریف بی نهایت کارشناس و دپارتمان
1397/08/16 در کامپوننت ها
تاریخ بروزرسانی :
1397/12/07
زمان پشتیبانی (روز) :
180
حداقل نسخه php :
5.6
نسخه محصول :
2.3.0
نسخه جوملا :
3.x.x
پکیج شامل :
c m p
امتیاز :
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 امتیاز 4.80 (3 رای)
40,000 تومان     28,000 تومان
مستندات
جزییات

پشتیبانی از چند زبان

پشتیبانی از چند زبانه بودن سیستم مدیریت محتوا
جزییات

واکنش گرا

دارای قابلیت واکنش گرا یا ریسپانسیو
جزییات

فریمورک (ندارد)

طراحی شدن این محصول بر پایه فریمورک
محبوب ترین سیستم تیکتینگ در جوملا RSTicket Professional ، تعریف بی نهایت کارشناس و دپارتمان

امروزه هر کسب و کاری برای جلب رضایت مشتریان خود نیاز به پشتیبانی بعد از خرید دارد و این پشتیبانی می تواند از چندین طریق انجام شود. یکی از این روش ها ارسال و دریافت تیکت می باشد؛ تیکت در بحث پشتیبانی به معنی ارسال یه مقاله یا مطلب بصورت خصوصی درباره مشکل بوجود آمده شخص به مدیر یا کارشناس پشتیبان می باشد.

برای سیستم مدیریت محتوای جوملا افزونه های پشتیبانی از طریق تیکت زیادی نوشته شده است و این موضوع باعث خرسندی می باشد که این سیستم مدیریت محتوای محبوب چیزی در این زمینه کم نداشته باشد. افزونه ای که امروز می خواهیم به شما معرفی کنیم در واقع یکی از ساده ترین و ولی به همان اندازه پر کاربردترین افزونه های موجود برای سیستم مدیریت محتوای جوملاست؛ با استفاده از این افزونه شما قادر خواهید بود بدون هیچ نگرانی یا کمبودی ، یک سامانه پشتیبانی از طریق تیکت برای مشتریان خود راه اندازی کنید.

از جمله امکانات بی نظیر این افزونه را می توانیم به موارد زیر اشاره کنیم :

  • تعریف نا محدود دپارتمان پشتیبانی (به عنوان مثال دپارتمان "پشتیبانی فنی" یا "دپارتمان فروش" و ...)
  • تعریف نا محدود کارشناس پشتیبانی
  • تعریف نا محدود تیکت برای هر کاربر
  • تعریف نا محدود وضعیت تیکت (به عنوان مثال وضعیت باز ، بسته شده ، در حال پیگیری و ...)
  • ویرایش متن و ظاهر ایمیل های ارسالی از داخل پنل مدیریتی
  • قابلیت پاسخگویی به تیکت ها توسط مدیر از داخل پنل مدیریتی
  • قابلیت ایجاد امضاء برای هر کارشناس (در پایان هر تیکت امضاء کارشناس بصورت خودکار توسط سیستم قرار داده می شود)
  • قابلیت اختصاص هر کارشناس به یک دپارتمان خاص
  • ارسال اعلان ها و اخطارهای مربوط (ایمیل ها) هر دپارتمان فقط به کارشناس اختصاص یافته خود
  • تعریف نا محدود اولویت تیکت (ضروری ، عادی و ...)
  • امکان مدیریت کاربران از داخل پنل مدیریتی
  • امکان تعریف اعضاء از داخل پنل مدیریت
  • همگام سازی ثبت نام RSTicket با سیستم ثبت نام جوملا (RSTicket بعد از ثبت کاربر درون پایگاه داده خود ، کاربر را در سیستم کاربران جوملا هم ثبت می کند)
  • دارای قابلیت جستجو تیکت ها
  • دارای قابلیت جستجو پیشرفته تیکت ها
  • قابلیت ایجاد آپلود فایل توسط کاربر در هنگام ثبت تیکت جدید
  • قابلیت محدود سازی اندازه و تعداد فایل های آپلودی توسط مدیر از پنل مدیریت
  • قابلیت ایجاد نامحدود فیلدهای سفارشی برای دریافت اطلاعات موقع ثبت تیکت (دریافت اطلاعات ضروری نیازتان موقع ثبت تیکت)
  • قابلیت تنظیم ثبت تیکت برای کاربران مهمان یا یک سطح دسترسی خاص
  • قابلیت ثبت نام کاربر مهمان در سیستم کاربران جوملا بعد ارسال اولین تیکت (جهت مشاهده سابقه تیکت ها و ارسال تیکت های بعدی)
  • قابلیت تنظیم نمایش هر دپارتمان توسط کارشناس اختصاص یافته خود
  • ذخیره اطلاعات کاربر ارسال کننده تیکت (IP و مرورگر و ...)
  • قابلیت بسته شدن تیکت بعد از یک زمان خاص (تیکت هایی که توسط کاربر مشتری پاسخ دریافت نشوند بعد از یک مدت خاصی بسته خواهند شد)
  • همگام سازی شده با CAPTCHA
  • دارای سیستم دانشنامه جهت جلوگیری از ارسال تیکت های تکراری
  • همگام سازی شده با کتابخانه محبوب بوت استرپ
  • قابلیت ارسال تیکت توسط مدیر به یک کاربر خاص
  • قابلیت تغییر دپارتمان هر تیکت توسط مدیر
  • قابلیت تعریف موضوعات از پیش تعریف شده برای تیکت ها
  • و ...

موارد بالا تنها بخشی از امکانات فوق العاده این سیستم بی نظیر می باشند.

در نهایت اگر پیشنهاد ما را به عنوان یک سیستم تیکتینگ بخواهید ، RSTicket بهترین انتخاب برای شما خواهد بود تا دیگر نگران پشتیبانی مشتریان خود نباشید.

برچسب ها : RSJoomla   پشتیبانی  

نظرات و انتقادات کاربران

ارسال نظر
user-profile
بهنام حدود 11 روز و 18 ساعت پیش #325646
نمیشه پیش نمایشی از این کامپوننت رو به صورت دمو مشاهده کرد ؟ یا اگر در سایتی استفاده شده آدرسش رو زحمت بکشید قرار بدید
admin-profile
مدیر سایت در پاسخ به بهنام حدود 11 روز و 12 ساعت پیش   852753
سلام

 می تونید در سایت سازنده یعنی rsjoomla دمو را مشاهده کنید

 البته انگلیسی و چپ چین خواهد بود اما ساختار همان گونه است

user-profile
hamid حدود 3 سال و 7 ماه پیش #361783
سلام
فیلدهای ارسال تیکت در بخش مدیریت قابل تغییر است(کم و زیاد کردن و تغییر نوع فیلدی متنی انتخابی)؟

تشکر
admin-profile
مدیر سایت در پاسخ به hamid حدود 3 سال و 7 ماه پیش   311215
سلام

بله امکان ایجاد فیلد سفارشی هم هست
user-profile
hamid حدود 3 سال و 7 ماه پیش #862433
سلام
بعد از ارسال فرم 
مدیر سایت این امکان را داره که مستقیم از بخش مدیریت به کاربر با توجه به ایمیل وارد شده در فرم پاسخ  دهید

تشکر
admin-profile
مدیر سایت در پاسخ به hamid حدود 3 سال و 7 ماه پیش   134336
سلام

بله هم از طرف مدیریت و هم از طرف سایت می توان پاسخ تیکت را داد
user-profile
حامد حدود 3 سال و 11 ماه پیش #674792
آیا تاریخ ها در این سامانه بصورت شمسی (جلالی) هستند؟
admin-profile
مدیر سایت در پاسخ به حامد حدود 3 سال و 11 ماه پیش   782612
سلام
بله تاریخ ها شمسی هستند

درج نظر

-
21 مرداد
1397
نسخه 2.3.0
  • 1) گزینه های پیکربندی ReCAPTCHA 1.0 حذف شده است. تصحیح
  • 2) Fireboard از لیست موجودات موجود حذف شده است. تصحیح
  • 3) حذف یک پیام تیکت پیوست ها را از سرور حذف نمی کند. تصحیح
  • 4) در هنگام ارسال یک تیکت یا اضافه کردن یک پاسخ با موافقت باید با تایید یک جعبه نشان داده شود. بروزرسانی
  • 5) مدیر می تواند داده های کاربر را به صورت دستی بر اساس درخواست ناشناس کند. جدید
  • 6) اجازه به کاربران برای ناشناس کردن داده های خود. جدید
  • 7) ذخیره گزینه کاربر نماینده در پیکربندی. جدید
  • 8) ذخیره گزینه IP در پیکربندی. جدید
31 مرداد
1396
نسخه 2.1.16
  • 1) رفع اشکال JUri::isInternal() که پس از ورود به صفحه صحیح هدایت نمی شود. تصحیح
30 مرداد
1396
نسخه 2.1.15
  • 1) MooTools دیگر نباید در صفحات سایت بارگیری شود. تصحیح
  • 2) به مودال هاب بوت استرپ تغییر کرده است. بروزرسانی
14 تیر
1396
نسخه 2.1.14
  • 1) اعتبار گذرواژه در حال حاضر اعتبار کلمه عبور را بر اساس 'گزینه های رمز عبور' در کامپوننت "کاربران" تایید می کند. تصحیح
  • 2) گذرواژه های خالی هنگام استفاده از «اجازه دادن به کاربران برای تنظیم رمز عبور خود»، اجازه داده شدند. تصحیح
25 ارديبهشت
1396
نسخه 2.1.13
  • 1) تایپو از فیلد «رمز عبور شما» جلوگیری کرد تا یک راهنما را در صفحه ارسال تیکت نمایش دهد. تصحیح